76岁志愿者为火车站旅客提供“五心级”服务
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2014/12/10 23:29:41
来源：网络媒体 作者：admin 
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大方新颖的“红房子”，热情的文明志愿者，体贴入微的便民服务……火车站东广场南、北出站口处，上周新增了两座红色“地标性建筑”——文明使者志愿服务站。
它的出现，给正处繁忙暑运的火车站吹来了清新怡人的“文明风”，也让旅客们感受到了家的温馨。
今天的主角名叫赵显达，76岁。
退休16年，赵显达一直热心于志愿服务，不仅参加了车站“学雷锋”服务队，还当过楼院长、调解员、协管员，全都是不计报酬的义务服务。
昨天，郑州晚报记者走进火车站东广场南出口处的“文明使者志愿服务站”，体验了赵显达老人的“五心级”志愿服务。
超值服务，“问一答五”
赵大爷说，旅客出门在外不容易，为旅客服务一要替对方考虑，二要多说话。
上午9点多，一位40岁出头的大嫂走出火车站，到服务站前询问：“去开封在哪儿坐车?”
“坐汽车到开封，得到新南站坐城际公交。”
“原来陇海路客运南站就有车，2011年挪到新南站了。”
“新南站的位置在南三环和京广路交叉口。”
“你到邮政大楼底下坐车去，36、81路车都能到。”
“票价不变，还是7块钱，45分钟到开封。”
一长串的回答让大嫂有些目瞪口呆，缓过神来后冲赵大爷跷大拇指：“真好，真好，郑州火车站服务真好。”
“咱坐这儿就是服务，问多少遍都不能烦。”赵大爷说。
记者观察发现，在赵大爷这儿，“问一答五”“问一答十”是常事。
短短一上午，他就为南来北往的旅客提供了200余次志愿服务，平均一分钟一次。
自制上百张“指路纸条”
“广场上迷路的人多，几个人同时问路，我答不过来时，就给他们发小纸条。”
赵大爷向记者展示了他的“专利”：这是用废旧信封、挂历纸裁成的小纸条，足有上百张，长五六厘米、宽约1厘米，上面用钢笔工整地写着“87路公交车到郑州火车东站”“76路车到火车站西广场”。
“在家写一大把，出门时装上。”赵大爷说，得知他要在服务站“上岗”，儿媳特意找来崭新的白纸，说用废纸写“影响市容”。
“等我把这些旧纸用完了，再用新纸。”
“暂停服务”换成“一会儿就回来”
在服务站的工作日志上，赵大爷详细地作着记录。
义务指路、接受咨询、提供热水、医疗救助，手机充电等条目下，书写着密密麻麻的“正”字。
在前一天日志右下角，记者发现一行小字：“17：20～17：30，暂停服务一次”。
赵大爷不好意思地说，那是他上厕所的时间。
“怕旅客等着急，我就写个‘暂停服务’的纸条贴门上。”
后来又觉得“暂停服务”四个字太硬，怕旅客看了不舒服，“下回我写‘一会儿就回来’。”赵大爷说。
为更好指路，坐公交体验新线路
为了更好地指路，赵大爷业余时间经常到火车站几个公交港湾“考察”，“发现新增的线路，就得坐车体验一趟，记住沿途多少站点，跑一趟多长时间，回来记到本上。”
坐车多了，赵大爷的老年公交卡会“透支”，多出的费用自掏腰包。
“雷锋班”上岗，大爷说“幸福”
上周，市里在火车站广场中央设置了这两座服务站，赵大爷凭着“五心级”的水准，在50多名车站义务服务队队员的竞争中脱颖而出，入围4位固定每天上岗服务“雷锋班”。
“以前为旅客服务就是在广场上风吹日晒，现在有了志愿服务站，装上了空调、液晶电视，条件好太多了。”赵大爷说，“有了服务站，刮风下雨也不怕了，我都76岁了，赶上这样的好事儿，很幸福。”
（责任编辑：xhcen）
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