外卖式养老服务需完善终端建设
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据《南方日报》报道，网络送餐平台“饿了么”日前在广州低调宣布，在原有为长者配餐的基础上，将为老人接入更多的居家养老上门服务企业，用平台的资源去推动解决更多养老服务中的实际性难题。
在老年人的吃饭问题愈发受到关注的背景下，老年餐搭车网络外卖平台无疑是老年助餐项目的进一步延伸。不过，如果据此认为足不出户享用定制老年餐已变得和上班族用手机点外卖一样便捷的话，恐怕还是显得过于理想化了。
实际上，从相关报道来看，“饿了么”涉足广州老人的生活服务领域，始于广州越秀区建设街道与“饿了么”的合作，但这种“互联网+长者配餐”的形式，其实在本质上是由外卖小哥为登记的出行不便的老人送餐上门。也就是说，只不过是让外卖小哥解决了原来送餐的社工和志愿者人手不足的问题，但老年人自行通过“饿了么”APP向长者食堂下单点餐的“互联网+”成色并不明显。
但不管怎样，外卖平台与老年助餐在形式上的嫁接，已经让嗅觉敏锐的互联网企业看到了新的市场和机会。据相关报道，“饿了么”平台已经在广州试推居家养老服务——长者健康加油站，用户除了点餐，还可以从有专业资质的商家中获得包括“居家照护”“住院陪护”“关节康复”等在内的上门服务；“饿了么”APP在浙江杭州不久也将新增“老年食堂”选项卡。显然，外卖平台进军养老服务业的野心，不只是让外卖小哥承接公益性的助餐派单这么简单，而是要向老年人无差别地开放居家养老服务的供给入口，满足多样化需求。
那么，在这样的愿景之下，外卖平台除了要加强对第三方企业的资质审查，优化服务流程，强化服务保障，具体到老年消费者群体，尤其不能忽视的则是要完善终端服务。毕竟，根据今年发布的《中老年人互联网生活研究报告》，尽管智能手机已成为中老年人接入互联网的重要硬件，但在生活应用方面，中老年人应用网络的比例仍相对较低。比如仅四分之一左右的中老年人会用打车软件或网上缴纳水、电、煤气等费用，而会网上挂号、订票、订宾馆等服务的中老年人所占比例更低。因此，在不久的将来，如何让老年人最便捷地在外卖平台上找到养老服务，并安全高效地完成下单付款等操作，能不能通过专人指导帮助他们转变消费观念和行为，将是相关企业不得不优先考虑的事项。
（责任编辑：lch）
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