湖南省消费者委员会近日公布2018年全省消委受理投诉情况，并发布2019年1号消费提示。2018年度，全省消委组织共接待消费者来访咨询91204人次，受理投诉27292件，其中家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类等占据投诉前5名，与网络有关的投诉成为2018年度投诉新热点。

    网络购物投诉上升明显

    2018年，全省网络购物投诉共有2465件，同比增长了51.2%。网络购物投诉存在的问题有：一是虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片，或者对产品的质量和性能做虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大。有网店存在虚假认证、刷单炒信和“水军”做好评问题，还有的网络商家使用“全网最低价”等绝对化用语。二是未按约定履行合同。突出表现为网购过程中，商家不能按照约定时间发货，甚至有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货。三是商品售后服务难保障。消费者要求提供售后服务时，商家、厂家、网络（媒体）平台之间互相推诿，以各种方式不兑现广告宣传的承诺，不履行售后“三包”责任，退换货责任难落实。四是商品质量难以保证。商品以次充好、以假充真问题多。

    非法搜集消费者个人信息

    “转发此信息到微信朋友圈即送礼物，转发即送不限量”“点赞68次，可获得本店XX优惠”等类似信息，成为很多消费者微信朋友圈、聊天群里的常见信息。其实，当你转发或点赞时，你的个人信息也有可能被非法收集。利用微信等手段非法搜集消费者个人信息，全省消委2018年共收到消费者这类投诉563件，比上年增加512%。

    省消委工作人员表示，由于个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利；二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全；三是消费者由于技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

    选择家政服务最好按次付费

    2019年新春佳节将至，为使广大消费者放心消费、欢度佳节，湖南省消费者委员会近日发布2019年1号消费提示，消费者遇到消费纠纷，一定要保留好消费凭证，拨打12315热线投诉。

    省消委工作人员提醒，消费者预订年夜饭时，要注意区分“定金”和“订金”，一般情况下最好预交“订金”，而不是“定金”；并且收费项目要搞清，如可否自带酒水、有无最低消费、有无开瓶费、包间费等。春节临近选择家政服务时，要选择证照齐全、用工规范的家政企业，不要与家政服务人员“私约”，并且不要轻易办理金额较大的预付卡，最好按次付费。春节出游，要选择有合法资质、规模大、信誉好的旅行社。要签订合同，对行程安排、酒店标准、购物次数、收费项目、违约责任等作出明确约定。（整理/本报记者贺银河）

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    别轻易加陌生人为微信好友

    个人信息泄露，有可能造成重大财产损失。2017年5月，胡某某出资搭建了一个炒外汇的虚假平台“东恒国际”，长沙宝铭网络科技有限公司在没有得到有关部门批准下，让“东恒国际”APP在该公司相关平台发布，供用户下载使用。邹某某经营的公司和刘某某经营的公司先后加盟做代理商。随后，这些人招聘业务员，四处加人为微信好友，再通过微信群推荐“东恒国际”，利用“托儿”吸人投资。经统计，胡某某一人骗取的财物就高达90余万元。期间，胡某某等人存在大量购买公民个人信息的犯罪行为。近日，长沙县人民检察院依法以涉嫌诈骗罪将犯罪嫌疑人胡某某等26人，以帮助信息网络犯罪活动罪将犯罪嫌疑单位长沙宝铭网络科技有限公司、直接负责的主管人员杨某某等三人，向长沙县人民法院提起公诉。这也是湖南省首例涉嫌帮助信息网络犯罪活动罪的案件。