案情介绍：
近期王老先生在邯郸市一大型超市购买了步步高牌的DVD机。在使用几天后，发生读碟不能的毛病。无奈，他找到步步高的专业指定维修商，维修商经检查说：“这台机器是假机器，不是步步高厂生产的。”而后王老先生凭发票找到超市，超市说是组装的。几次解决不妥，王老先生反映到某新闻媒体，通过媒体的介入。该超市作出了：退还王老先生原购机的钱款，并免费为王老先生换同型号的真机一台。
评析：
在发生消费争议时，消费者按《消费者权益保护法》规定可以选择以下五种渠道有：一，直接找经营者；二，消费者协会；三，上级行政主管部门，如国家工商行政管理总局、国家质量技术监督局；四，仲裁委员会，我国有专门的《仲裁法》，由仲裁机构对经济纠纷进行处理；五，消费者可以直接向法院提出起诉。
不管选用何种方式，证据都至关重要。如果购物不开发票，给消费者日后维权留下隐患。比如在包修、包退、包换“三包”期间找商家解决问题，却因无发票证据而三包不能。本为消费者的权益受到损害，却由主动变成被动，应享有的权利得不到保护。所以索要并保存好相关消费证据，维权之路才能更畅通。
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